Bij KAMINO staat de kwaliteit van zorg en begeleiding centraal. Wij bieden maatwerkvoorzieningen op het snijvlak van onderwijs en zorg voor (dreigend) thuiszittende kinderen met complexe ondersteuningsbehoeften. Onze werkwijze is erop gericht om leerlingen duurzaam te laten terugkeren naar passend onderwijs, met oog voor hun veiligheid, ontwikkeling en welzijn.
Bewaking van kwaliteit
De kwaliteit van onze zorg wordt continu bewaakt door:
een zorgvuldige intake en analyse van onderwijs- en zorggeschiedenis;
het werken met concrete, meetbare (SMART) doelen;
een zeswekelijkse multidisciplinaire evaluaties;
een structurele afstemming met ouders, scholen, samenwerkingsverbanden en ketenpartners;
een gefaseerde opbouw richting onderwijsdeelname en uitstroom;
een warme overdracht en afspraken over nazorg.
Onze begeleiders beschikken over passende deskundigheid en nemen deel aan intervisie, reflectie en deskundigheidsbevordering. Door voortdurende monitoring, evaluatie en bijstelling van het begeleidingsaanbod waarborgen wij dat de ondersteuning aansluit bij de actuele ontwikkelbehoeften van het kind.
ISO 9001
KAMINO voldoet aan de ISO 9001-kwaliteitsnorm. Dit betekent dat onze processen systematisch zijn ingericht, vastgelegd en periodiek worden geëvalueerd. De ISO 9001-norm ondersteunt ons in het continu verbeteren van onze dienstverlening, het borgen van kwaliteit en het transparant werken richting ouders, scholen en samenwerkingspartners.
Samenwerking en verantwoordelijkheid
Wij werken nauw samen met ouders/verzorgers, onderwijsinstellingen, samenwerkingsverbanden, leerplicht en zorgpartners. Dagelijks contact met ouders en structurele afstemming met betrokken professionals zorgen ervoor dat signalen tijdig worden opgepakt en interventies effectief worden afgestemd. Zo creëren wij een veilige en stabiele leeromgeving waarin ontwikkeling weer mogelijk wordt.
Klachtenregeling
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? Wij gaan hierover graag met u in gesprek en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken, of wenst u onafhankelijke ondersteuning, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. KAMINO is hierbij aangesloten om onvrede en klachten zorgvuldig en onafhankelijk te laten behandelen.
Na ontvangst van uw klacht beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te worden genomen en welke procedure van toepassing is. Indien informatie ontbreekt of verduidelijking nodig is, nemen zij contact met u op zodat de klachtenprocedure correct kan worden opgestart.
Ook wanneer u advies wenst over hoe om te gaan met een situatie waarover u ontevreden bent, kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. In dat geval wordt nog geen formele procedure gestart.
U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of per e-mail via info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt, dan kan Klachtenportaal Zorg u hierin ondersteunen.